مایکروسافت برای مشتریان آفیس که ماه به ماه پرداخت می کنند، هزینه بیشتری دریافت می کند

مایکروسافت از تسلط خود در بازار نرم افزار بهره وری استفاده می کند تا برخی از مشتریان مجموعه آفیس خود را مجبور به تصمیم گیری بزرگ کند: پرداخت بیشتر یا تعهد به اشتراک طولانی تر.

در سال 2022، مایکروسافت چیزی را معرفی کرد که آن را تجربه تجاری جدید برای آفیس می نامد و روشی را که مشتریان نرم افزار آن را از طریق شرکای تجاری خریداری می کنند، به روز کرد. اگرچه این شرکت به طور عمومی تغییر قیمت خاصی را اعلام نکرده است، اما به شرکای خود اطلاع داده است که سازمان هایی که ماهانه پرداخت می کنند با 20 درصد افزایش مواجه خواهند شد، مگر اینکه به اشتراک سالانه روی آورند.

برای مایکروسافت، توانایی قفل کردن مشتریان در معاملات طولانی‌تر به معنای دید بالقوه درآمد بهتر و نگرانی کمتری برای خروج از کشور است که یک عنصر حیاتی در تجارت اشتراک است. ارائه دهندگان نرم افزار معمولاً تخفیف هایی را در اشتراک های سالانه در مقایسه با اشتراک های ماهانه ارائه می دهند و بسیاری از شرکت های بزرگتر این گزینه را ترجیح می دهند.

با این حال، برخی از شرکت‌های کوچک‌تر که سعی می‌کنند در هنگام مقابله با چالش‌های همه‌گیری، پول خود را پس انداز کنند، از تغییر مدل که درست پس از اعلام افزایش قیمت مایکروسافت 365 در ماه آگوست، که قبلاً آفیس 365 نامیده می‌شد، ناامید می‌شوند.

در همین حال، مایکروسافت در حال پیشرفت است. سهام این شرکت در سال جاری 46 درصد افزایش یافته است و از ارزش بازار بیش از 2.4 تریلیون دلار فراتر رفته است، در حالی که رشد درآمد در هر یک از دو سه ماهه گذشته از 20 درصد فراتر رفته است.

بیشتر درآمد مایکروسافت از مشتریان تجاری است، نه مصرف کنندگان، و 95 درصد از درآمد فروش آن از شرکا است. مشتریانی که به طور خاص از طریق برنامه ارائه دهنده راه حل ابری مایکروسافت خرید می کنند، تحت تأثیر تغییر طرح اشتراک قرار می گیرند، و مایکروسافت اعلام نمی کند که چند درصد از مشتریان محصولات را از این طریق خریداری می کنند.

راب شنک، یکی از بنیانگذاران Intivix، شریک مایکروسافت با دفاتر در منطقه خلیج فارس، گفت که شروع کرده است به مشتریان در مورد افزایش 20 درصدی ترتیبات ماهانه اطلاع دهد. او گفت که پاسخ ها متفاوت است و برخی از مشتریان به او گفته اند که “اصلاً آن را دوست ندارند.” استقرار می تواند به ویژه برای شرکای توزیع مانند Intivix دشوار باشد، زیرا آنها مجبور بودند به عنوان یک پیام رسان مشتری عمل کنند.

شنک گفت فقدان اطلاعات واضح مایکروسافت در مورد افزایش ماهانه قیمت ها، مکالمه با مشتریان را پیچیده می کند. طبق یک سند داخلی که از CNBC به دست آمده است، مایکروسافت انتظار دارد هزینه اشتراک را بپردازد، حتی اگر مشتریان تصمیم بگیرند که دیگر خدمات آفیس را در اواسط مدت نمی خواهند.

شرکا در تعدادی از انجمن ها عقب نشینی کردند. مردم در Reddit صحبت کرده اند و بیش از 1400 طوماری را در Change.org امضا کرده اند تا مایکروسافت افزایش قیمت برنامه ریزی شده را لغو کند. یکی از آشنایان با راه‌اندازی که خواست نامش فاش نشود، گفت که این واکنش منجر به جلسات شدید بین مایکروسافت و شرکای آن شد.

یکی از سخنگویان CNBC در ایمیلی گفت: «مایکروسافت گزینه‌های خرید انعطاف‌پذیری را برای برآورده کردن نیازهای متنوع مشتریان خود ارائه می‌کند، و ما به طور عمومی در مورد رویکرد حق بیمه و قیمت‌گذاری خود به شرکای خود فاش نمی‌کنیم.»

در این ایمیل آمده است که برنامه جدید “یک گزینه یک ماهه را معرفی می کند که به شرکا اجازه می دهد تا انعطاف پذیری درجه یک را به مشتریان ارائه دهند.” به گفته شرکا، اگرچه مایکروسافت رسما اشتراک های آفیس 365 را به صورت ماهانه نفروخت، اما مشتریان در واقع این فرصت را داشته اند تا از ماه به ماه دیگر جابجا شوند و تعداد کاربران را در صورت نیاز افزایش یا کاهش دهند. این گزینه برای سازمان‌هایی که به دلیل تقاضای کمتر، تعداد کارمندان خود را در طول همه‌گیری کاهش دادند، ارزشمند بود.

جورج همرشمیت، معاون اجرایی Nortec Communications، شریک مستقر در واشنگتن دی سی، گفت که ناتوانی در کاهش اشتراک می تواند مشکل بزرگ تری برای مشتریان با قیمت های بالاتر باشد.

هامراشمیت گفت: «عده ای هستند که ناراحت خواهند شد

مایکروسافت برنامه‌ریزی کرد تا New Commerce Experience را در اکتبر پیاده‌سازی کند، اما آن را تا ژانویه 2022 به تعویق انداخت. مایکروسافت در یک پست وبلاگی گفت، سفارش‌های جدید باید از ماه مارس از طریق New Commerce Experience انجام شوند و تمدیدها باید از ماه جولای از آن استفاده کنند.

به گفته این شرکت، مایکروسافت بین ژانویه و ژوئن، قیمت یکسانی را برای پیشنهادات ماهانه و سالانه دریافت خواهد کرد. سپس افزایش ماهانه شروع می شود.

این تغییر در ماه آگوست با افزایش عمومی اعلام شد، زمانی که مایکروسافت اعلام کرد که در مارس 2022 قیمت اشتراک بسته‌های مایکروسافت 365 خود را بین 8.5 تا 20 درصد به ازای هر کاربر، بسته به سطح، افزایش داده است. این شرکت سپس گفت که این اولین به روز رسانی قیمت از زمان راه اندازی Office 365 در یک دهه پیش است. مایکروسافت اشاره کرد که این بسته اکنون شامل ابزارهای بیشتری برای همکاری، امنیت و اتوماسیون است.

آدام منسفیلد، که به شرکت‌ها در مذاکره درباره خرید نرم‌افزار از مایکروسافت، Salesforce و ServiceNow در شرکت مشاوره UpperEdge کمک می‌کند، به CNBC گفت که اعلام افزایش ماه اوت در برخی سازمان‌ها خبری ناخوشایند بود.

مایکروسافت شرط می‌بندد که مشتریان بمانند، تا حدی به این دلیل که بسته Workspace Google، که قبلاً G Suite نام داشت، تنها رقابت مهم است.

هامراشمیت گفت: «مشتریانی که امروزه گوگل را اداره می‌کنند بسیار حساس به قیمت یا بسیار کوچک هستند.

منسفیلد گفت، با این حال، یکی از نگرانی‌های مایکروسافت باید پتانسیل مشتریان ناراضی برای انتخاب یک ارائه‌دهنده ابر عمومی متفاوت در زمان انجام پروژه‌های آتی باشد. در این بازار، مایکروسافت از خدمات وب آمازون عقب است، در حالی که گوگل سرمایه گذاری زیادی برای جذب مشتریان جدید انجام می دهد.

نگاه میکنم: مدیرعامل مایکروسافت می‌گوید شرکت‌های آب و هوایی تا سال 2050 به نام‌های خانگی تبدیل خواهند شد